自助购物的优势

1.省时：确定商品后不通过旺旺，直接用购物车方式付款。避免因为客服过忙造成的回答的延误。
2.省力：避免选两件或两件以上的商品出现的催促客服更改邮费价格的问题，一次性完成购物。
3.省心：5分钟轻松搞定交易，先付款优先排期发货。

您在迪卡侬旗舰店购买的产品，根据您的要求，我们将会开具发票。
发票在您订单交易成功后（即没有退还货的情况下），按照您所支付的实际金额开具。
如果您需要开具发票，请您在“给卖家的留言”处添加“发票”两字，同时注明抬头：“个人”或者“公司”。如果您未特别注明，发票抬头将默认为“个人”。
发票的项目，我们目前开具的是“体育用品”或者“服装”，您可以在留言中注明。
发票开具后统一以挂号信形式寄出,如需快递,费用需客户自理;由此给您带来的不便,敬请谅解!
如果有发票开具后发生退换货，请您先联系我们，需要把发票和商品一同寄回，我们会在处理完您的退换货后重新开出实际金额的发票。

您的淘宝订单确定（点击“确认无误，购买”）后，将由淘宝订单系统统一自动处理，无法对于已生成订单中的商品及金额进行人工修改。

关于修改“运费 ”事宜：
建议使用淘宝“购物车”功能 （购物车使用帮助http://service.taobao.com/support/help_detail-5741.htm） 将需要购买的商品合并在一张订单中，避免发生需支付多笔运费的情况。

取消订单操作方式如下：
A.若您的交易在“买家未付款”的状态，淘宝会在3天后自动关闭交易。如果您不需要这笔订单，您可以自行关闭交易或者通过在线旺旺主动联系我们客服帮您关闭。
B. 若您已付款，我们将无法为您关闭交易。建议您及时联系在线旺旺客服。 并在完成付款的24小时后登陆“我的淘宝”中“已买到的宝贝”点击申请“退款”，我们收到您的退款申请后，将会及时反馈相关部门为您办理退款。
C. 若客服查询后告知您的订单已进入配送状态时，此订单无法直接取消，待货品送达时，请您确认订单号后直接拒收让快递人员带回即可，但是配送产生的运费是需要买家自己承担的。您稍后登陆“我的淘宝”中“已买到的宝贝”点击“申请退款”，并进行一系列操作，我们收到您返回的商品后， 将会及时反馈并为您办理退款。

退换货申明：
如果您对我们配送的产品不满意，我们接受淘宝“7天无理由退换货”规则，请您在7天内和我们的在线阿里旺旺或者我们的服务中心联系（021-50456654）。不管您希望更换商品还是退回商品，我们都会尽快帮您处理。

其他方法：如果您附近有我们的迪卡侬商场（具体商场地址请看此连接请注意，迪卡侬实体商场目前仅接受网络旗舰店购买商品的等价更换，不接受退货；网络旗舰店不接受商场购买的商品的退换货。

谢谢您的谅解！

办理退货申请:
关于退货的申请方法，请按淘宝商城的退货流程进行操作。完成退货申请后，请依照以下程序处理，否则可能无法办理退货。
1. 依照随货寄出的商品清单，核对并填写退货原因和数量
2. 将填写好的商品清单（复印有效）与商品一同退回。未附有商品清单的，将不能退款。若商品清单丢失，请联系客服中心。请打印清单，清单上，填写顾客姓名及淘宝会员名、订单编号、送回地址、退货原因和退货数量等，并一同送返（请您注意，本店拒收平邮）。
注意:
1. 为确保您的商品安全返回并能尽快收到退款，建议通过非平邮方式寄回商品。
2. 所退回的商品必须使用快递送货上门服务，需收件方上门取货的物流方式一律拒收并不予办理退/换货申请。
3. 本公司不接受快递到付，如错发，质量问题等引起的物品反件需先由客户垫付，确认为发货事故后进行相应运费的退还。

商品办理退换货规定:
迪卡侬淘宝旗舰店对以下情况的商品不提供退货服务：
1. 任何已使用或被污损的商品，但有质量问题除外
2. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品
3. 已修改等加工后的商品
4. 商品的外包装破损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、白色发货小票（购物清单）、说明书、吊牌、标签等有缺失；如果是鞋子要保证鞋底的干净，防伪码不得刮开。
5. 若直接用鞋盒/衣服包装袋(薄膜)当物流货运外包装寄回的，一律拒收并不予办理退/换货申请。（请不要用商品的包装直接寄回，外面要加个包装）
6. 没有在商品清单上详细填写退货商品的退货原因、退货数量，并一并退回。
7. 收到货物超过7天的商品。
8. 非迪卡侬正规商品，没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品。
8. 网店特价商品的退换货遵循购物指南中的退换货原则，但网店特价商品在迪卡侬实体店仅接受同款商品的调换，不退还价格差异。

关于选购：

问：我怎样才能知道我购买的产品是否适合我呢？
答：做为涵盖60多项不同运动产品的专业运动超市，在网上我们同样致力于让消费者在最方便的情况下选到合适的产品。

1. 为了帮助您正确选择我们的产品，我们商品页面上尽量多的展示产品图片，有关于产品尺码、颜色、面料、功能以及搭配方式的详细说明。
2. 同时，在任何一个产品页面，您都可以找到我们“为什么样的运动者设计” 的说明。请您仔细定义您的需求，对比该项说明，选择合适您的产品。
3. 在首页，我们会定期推出某类运动用品的对比和选择说明。您有任何问题也可以随时咨询我们的客服人员。
4. 如果，您还有其他的问题，需要我们解答，您可以联系我们的客服人员，他们将根据您的需求，帮您挑选合适的产品。

问：请问网络旗舰店上销售的款式都可以在实体店中购买吗？
答：网络旗舰店销售款式大多和迪卡侬商场款式一致，但是，为了更好的为您服务，完善我们的流程和系统，我们网络旗舰店目前只销售部分激情品牌产品，我们将会持续增加销售的品牌和产品，敬请您关注！对于网络旗舰店目前还没有的品牌和商品，欢迎大家到实体商场购买。具体商场的地址可以在迪卡侬的介绍及迪卡侬官方网站上查到。

问：网络旗舰店的价格和商场的价格是一样的吗？
答:大部分我们的网络旗舰店的商品价格和实体商场的商品一样的，致力于提供给您 低价-高品质 的运动用品！基于每家商场的活动可能会有不同，因此迪卡侬旗舰店不保证完全与实体商场同步，具体价格以迪卡侬网络旗舰店为准。

问：每款商品的颜色和尺码是否齐全？
答：旗舰店产品库存以页面显示库存为准，页面库存会时时进行更新，但由于旗舰店销售量大，有些款式会存在几人同时拍下造成系统显示有货而实际已无货现象，敬请谅解。旗舰店店铺中所展示的产品均是我们正常销售的产品并且在选择颜色以及尺码的区域您可以正常选择并加入购物车的物品均说明我们有货您可以正常下单购买，如果无法选择均表示无货了！

问：为什么我之前看到的商品现在找不到了？为什么有可能拍下的订单会缺货？
答：由于您购买的产品库存较少，可能已经被其他客户购买了，由此给您带来的不便，敬请谅解。对于已付款订单，我们会尽快安排订单确认，在极少数情况下可能会造成付款的订单缺货：1.数据交互有延后；2.少数极热销商品抢购；3.其他不可抗因素。对于缺货订单，我们会在第一时间通过邮件或电话通知您，由您选择退款或换货。

问：我下了两张订单，是否可以只收取我一张订单的运费？
答：建议您在购买商品前,将商品添加到购物车,这样只需付一次快递费用,如已经付款,则但无法合并订单，金额无法进行更改。
重点提示：
建议您使用淘宝“购物车”功能
购物车使用http://service.taobao.com/support/knowledge-1116254.htm

问：我可以在下单后，修改订单吗？
答：拍下订单后，不能修改订单内容，如需修改订单，请在付款24小时后退款重新拍。

关于物流：

问：我的货物发了没有？怎么查？
答：您可以通过以下两种方法查询：
1.您可以登陆淘宝，到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”找到需要查询的订单后，点击货车图标。可以直接链接到相应的物流网站，请您在该网站页面中进行查询。
2.您登录快递公司的网站页面后，输入订单中的运单编号进行发货的跟踪查询：
圆通网址：http://www.yto.net.cn
EMS或邮宝网址：http://www.ems.com.cn

问：你好，我看到订购的商品你们已经为我发货了。但我现在需要修改一下地址可以吗？
答：您好，非常抱歉对于已经发货的订单我们无法修改配送信息了。建议您在我们货物送达后选择拒收之后重新订购。

问：下单后什么时候可以收到？
答：您好，根据物流公司在各地的派送时间不同，所以您收到的货物时间也不一样，我们在您付款后48小时内为您安排发货（周六、日照常，法定节假日顺延发货时间）,发货后,您可以登录“我的淘宝”,查看已购买的宝贝,跟踪物流配送情况.

关于退货：

问：收到商品后如果商品质量有残缺或者数量不全怎么办？
答：请尽量本人在签收之前验货，如果产品有任何质量以及其它问题，请保留相关单据完整并第一时间联系我们的客服人员，由客服人员帮您进行后续的操作。建议您使用以下拆包流程：先检查外包装是否完好，如果外包装完好，在圆通的快递单上，签上“外包装完好”几个字。如果外包装破损，您可以直接拒收。-当着快递员的面拆下包装。-如果确认完好，在快递单上签名。如果，发现有破损，请您拒收。

问：如何进行退换货操作？
答：关于退货流程请按照淘宝商城的退货流程进行操作。

1. 请联系迪卡侬电子商务客服中心，告知退货数量及原因。
2. 在“我的淘宝”“已买到的宝贝”里选择需要退款商品并点击“退款”按钮，完成退款申请。
3. 待迪卡侬同意退款申请后，在商品清单里填写退货数量，原因及签名并退回商品。
4. 我们将会在收到商品24小时内受理。

（申明：我们拒收到付件及平邮。请您先提前支付快递费用，如是我方承担运费的情况，我们将该快递费用和货款一起退给您。退货时，请尽量使用圆通快递和“EMS”送货。）

问：退换商品时产生的邮费谁负责？
答：根据淘宝商城规则，质量问题、卖家发货错误引发的退换货行为，往来邮费由卖家承担；如无质量问题及卖家发货错误的原因，往来邮费均有买家承担。

其他问题：

问：对于质量保证我们是否必须出示发票和质保单？
答： 只要您是在迪卡侬网络旗舰店购买的产品，我们都将保留您的消费记录。只要您能提供正确的购买时使用的淘宝帐号或者有关信息，我们就可以对您购买的产品提供相应的质保服务，并不一定需要发票。